Under torsdagen skrev Västerviks-Tidningen om ett fiberavbrott i Ankarsrumstrakten. Driftstörningarna drabbade bland annat Börje Ottosson i Norrhult, som var kritisk till bristen på information från internetleverantören Open Infra. Han ifrågasatte också det han läst om att företaget inte jobbar med att lösa driftstörningarna medan det är mörkt.
– Att man då inte jobbar för fullt för att fixa det här fort tycker jag är dåligt, sade Börje Ottosson då.
Karin Sundin, PR-chef på Open Infra, bemöter nu kritiken i ett mejl till tidningen. Hon inleder med att uttrycka att det är beklagligt hur Börje har drabbats.
"När det gäller driftstörningar är vår högsta fokus att få igång anslutningarna så fort som möjligt. Vi jobbar även i mörker och har då med belysning. Ibland behöver fältserviceteknikern komplettera med mer utrustning än det som finns med i bilen för att åtgärda störningen. Något kan ta slut tidigare än beräknat och måste kompletteras från något av våra lager som inte alltid finns i närheten av åtgärdsarbetet. Då kan det hända att man inte kommer vidare i återställningen förrän materialet är på plats.", skriver hon.
Karin Sundin förklarar att arbetet kommer att fortgå under fredagskvällen enligt samtal med teknikern.
"Om vi har mer långvariga driftstopp lånar vi ut routers till kunderna", tillägger hon.
Felet visade sig vara svårare att lösa än väntat. Vid lunch på tisdagen var förhoppningen att vara klara sent på tisdag kväll.