Kvinnan ville få ut handlingar som rörde hennes avlidna mamma och mormor. Handlingarna innehöll känsliga uppgifter och behövde sekretessprövas. På grund av ett missförstånd blev ärendet liggande i två månader utan åtgärd.
Först i november kom ett skriftligt avslagsbeslut.
Kvinnan var kritisk till att handläggningen tog så lång tid, och JO-anmälde kommunen.
"Ärendet är omfattande och komplicerat.", skriver kommunen i ett svar, men medger också att handläggningen tog för lång tid. Sedan dess har nya rutiner införts hos kommunarkivet.
Justitieombudsmannen är kritisk:
– De förklaringar som lämnats kan inte ursäkta den bristfälliga hanteringen. Kommunstyrelsen förtjänar kritik.