I anmälan skriver kunden att ett hål uppkom i madrassen drygt tre månader efter köpet. Därför yrkade hen på att köpet skulle hävas. Men återförsäljaren motsatte sig kravet och menade att det inte handlade om något fabriksfel utan att madrassen använts kontinuerligt sedan köpet.
Nu väljer ARN att avslåanmälarens krav då man anser att hålet funnits mitt på tyget och att det uppkommit i samband med användningen. Man skriver också att det inte är särskilt sannolikt att madrassen skulle spricka om den inte utsatts för påfrestningar den inte är avsedd för.