Det var 2019 som kvinnan gjorde en resa till Malaga med resebolaget. I anmälan till Allmänna reklamationsnämnden skriver hon att de blivit lovade en lägenhet på 105 kvadratmeter med balkong på sjunde våningen.
När de kom dit, var lägenheten i markplan och betydligt mindre, utan balkong. Dessutom var den enligt kvinnan smutsig och luktade mögel.
Till råga på allt fick de passa tider för mäklare, städare och hantverkare, då lägenheten var till salu. Först efter två veckor fick de byta lägenhet.
På grund av det sistnämnda – övriga brister kunde inte bevisas – vill nämnden att bolaget återbetalar 2 000 kronor till kvinnan. Hon hade begärt nästan 23 000 kronor.