Busfrö har funnits i Västervik sedan 2010, då den första butiken öppnade.
Det var när Sveriges Radio P4 berättade om en polisanmälan mot företaget som kommentarerna började hagla på Facebook. En kvinna anmälde Busfrö för att inlämnade kläder inte hade sålts och att hon inte fått betalt, men polisen valde att lägga ner förundersökningen.
Stina Qubti, företagets grundare, startade den första Busfrö-butiken 2010. Nu finns det 14 butiker, runtom i landet. När Stina såg kommentarerna på nätet, valde hon att gå till motattack med bland annat skällsord som "troll" och "knäppgök".
– Jag förstår att det inte var proffsigt, men det kom sig av att jag kände att mitt livsverk, och personalen, var under attack, säger hon.
Vad tar du med dig för lärdomar av det som hänt? Finns det saker som du kunde ha gjort annorlunda?
– Jag har lärt mig att jag inte ska låta känslorna ta överhanden. Jag måste tygla mina känslor, även om kritiken känns obefogad. Många i personalen har farit illa, och då har jag reagerat med hjärtat. Men det tar jag med mig. Jag har lärt mig att såhär ska jag inte reagera, men jag är bara människa som alla andra.
Frida Olson, marknadschef, är inne på samma linje.
– Vi har lärt oss viktiga saker och nu pågår ett arbete framåt. Vi vill vara tydligare med hur vårt koncept fungerar, och tydligare med vår information kring upplägget vid inlämning.
Vad är den vanligaste missuppfattningen hos dem som lämnar in grejer till er?
– Att man kanske inte har förstått att man har överlåtit urvalet till oss av vad som går till försäljning, säger Stina.
Kunden får 40 procent av varans pris, när den har sålts. Den som lämnar in varor till Busfrö skriver på ett avtal där det framgår att det är Busfrö som väljer vilka varor som hängs ut till försäljning, att samtliga varor prissätts av butiken och att Busfrö inte ansvarar för inlämnade varor. Allt som sorteras bort eller inte blir sålt, skänks vidare för återanvändning, fiberåtervinning eller välgörenhet.
Kan det vara så att till och med plagg som kunden säger är oanvända, och har prislappen kvar, sorteras bort?
– Ja, det kan det vara. Vi är väldigt duktiga på att veta vad som säljer inom 60 dagar, säger Stina.
Stina Qubti och Frida Olson är grundare respektive marknadschef på Busfrö.
Varor som hängs ut i butiken stannar alltså där i max 60 dagar, om de inte säljs innan dess.
Hur ser ni på påståendena att personalen får första tjing på inlämnade saker eller helt enkelt stjäl dem?
– Ingen som jobbar i en Busfrö-butik har personalrabatt, så ingen inlämnare förlorar på att en i personalen köper, men personalen har möjlighet att köpa något man gillar, innan det kommer ut i butik. Vårt uppdrag gentemot inlämnaren är att få varan såld, så vi ser ingen konflikt i att en i personalen har valt att köpa den, säger Stina.
När det gäller frågan om stölder, svarar hon såhär:
– Den anklagelsen gör ont. Det är där som känslorna har varit tuffast att hantera. Jag litar fullt ut på personalen. Det är hårt arbetande tjejer och killar.
Hon välkomnar den som har frågor och synpunkter att i stället komma in till dem i butiken och prata.
Inlämnade kläder ska inte vara äldre än fem år, men de sorteras inte bort på grund av att det är ett visst märke eller mode.
– Nej, vi har alla olika stilar här, för alla typer av människor. Det är plaggets ålder som avgör, säger Stina.
Däremot kan det ibland vara svårt för butiken att veta varans ursprung eller material, eftersom många människor klipper bort lapparna i sina kläder.
Runt två tredjedelar av allt som lämnas in till Busfrö hängs ut i butiken. Allt som inte säljs lämnas vidare för återvinning eller återanvändning via företagets samarbetspartners.