Restresan blev rena mardrömsresan
Familjerna från Gamleby reste till Bulgarien med löftet om att allt skulle bli bra och att om det blev några problem så skulle de bara ringa till en kvalitetsansvarig, som också lovade att skriva ett brev som förklarade situationen för personalen i Bulgarien. Men semestern blev inte alls vad de hade tänkt sig. Den blev en mardröm.
- Vi kom fram på natten och blev avsläppta vid ett unket hotell, säger familjerna från Gamleby. Det var så dålig standard att man inte kan tro att Fritidsresor har ett sådant hotell. Dessutom upptäckte vi att vi befann oss sju kilometer från Sunny Beach.
- Vi packade inte upp utan försökte genast få något annat och hänvisade till den kvalitetsansvariga personen. Det brev hon skrivit innehöll inte alls de löften hon givit oss före resan. Vi erbjöds att byta upp oss, men det skulle kosta mellan 2 700 och 3 600 kronor - per person! Alltså som lägst 18 900 kronor.
- Då gav vi upp och försökte göra det bästa av situationen, men nu vill vi ha ekonomisk kompensation. Dels av Fritidsresor, dels av Folksam.
Jim Hofverberg, informatör på Fritidsresor:
- Värdetransportrånet kan inte vi göra något åt och vi kan inte ge "plåster på såren". Händelser som ligger helt utanför vår kontroll ska kompenseras av reseförsäkringen. Sådan har vi på Fritidsresor. Den omfattar allt från punktering till att man kör av vägen och täcker kostnader eller ordnar så att man kan "resa ikapp" resan. Alla försäkringar har inte det här resestartsskyddet tyvärr.
- Familjerna från Gamleby köpte en ny resa. En ospecificerad. De hade kunnat köpa en specificerad. Om man inte vill bo på det hotellet man hamnar när man köper ospecificerad resa får man betala extra för att byta upp sig och enligt våra loggböcker fick de minst fyra olika alternativ. Men det stupade på att de krävde köksfaciliteter.
- Det är jättetråkigt att de inte känner sig nöjda. Men så här är det tyvärr ibland.
Enligt Ann Bergström hade de inte alls krävt köksfaciliteter.
- Här står ord mot ord, säger Jim Hofverberg.
Vi sökte en ansvarig person på Folksam under hela torsdagen utan att lyckas. Men i dag, fredag, ska den personen vara på plats och bena ut vad "Visa-försäkringen" täcker i ett fall som detta.
Så jobbar vi med nyheter