Mannens resa till en europeisk skidort bar av i januari 2020. Dagen innan avresa kontaktade han arrangören och frågade om snömängden, och fick beskedet att det var gott om snö på platsen. Det visade sig vara fel.
Enligt mannen var endast 3 av 18 pister öppna, och de pister som var öppna var fulla med sten. Han vände sig till ARN för att kräva 3 028 kronor i ersättning, bland annat för reparation av skidorna efter att ha försökt åka i steniga pister.
ARN avslår ersättningskravet och menar att det, trots snöbristen, ändå fanns ett visst utbud av resetjänster som han kunde utnyttja.