Under onsdagen sade Alexandra Carlsson på Bredbandsbolagets presstjänst att problemet fanns hos underleverantören Skanova
- Jag har fått uppgifter om att det är det en fiberkabel i nätet som inte fungerar som den ska. När vi får in uppgifter om att det finns en störning gör vi en felanmälan till underleverantören som tar tag i problemet.
- Jag får löpande statusuppdateringar och de felsöker just nu.
Hur kan ni skydda er mot sånt här?
- Varje driftstörning är unik, därför är det svårt att skydda sig mot alla störningar. Det är något som händer alla operatörer och vi är inte mer drabbade än någon annan operatör.
Många uttrycker sin frustration på er Facebooksida, är det bra att ha en sådan när sådant här händer?
- Det är bra för oss att kunna möta kunderna där de själva är.
Hur kommer de som drabbas att kompenseras?
- Det tar vi direkt med kunderna om det skulle bli aktuellt, det är ingenting vi tar genom media.
Jan-Gunnar Johansson är en av de många upprörda kunder som hört av sig till VT. Nu kommer han säga upp sin både sin telefon och sitt tv-abonnemang hos Bredbandsbolaget.
- Min hemtelefon har inte fungerat på över ett dygn nu, inte tv:n heller. Tänk om det händer något och mobilen inte är laddad?
- Det här är tredje gången på kort tid som det ligger nere för oss, det är för dåligt.
Enligt Alexandra Carlsson avhjälptes problemen med uppkoppling, telefon och tv vid 14-tiden under onsdagen.