Maria hjälper missnöjda elkunder
Elbolaget Östkraft säljer el till större delen av abonnenterna i Västervik. Under två år har Maria Bengtsson arbetat som oberoende kundombudsman i företaget.
Hjälper elkunder. Maria Bengtsson är kundombudsman för Östkrafts kunder i hela landet och placerad i Växjö. FOTO: Martina Wärenfeldt
Foto:
- Jag ser på ärendena enbart ur kundens perspektiv, säger Maria Bengtsson.
Tjänsten har funnits sedan augusti 2005 och i år har det hittills kommit in 20 ärenden. Antalet ärenden har legat på ungefär samma nivå hela tiden.
- De flesta handlar om elförbrukning, avbetalningsplaner och missförstånd, säger hon.
Enligt Maria Bengtsson ska en kund först och främst vända sig till kundtjänsten vid klagomål.
- Om kunden får ett beslut därifrån som man känner sig missnöjd med kan man vända sig till mig för en omprövning, säger hon.
Maria Bengtssons tips är att kunder ska höra av sig till sitt elnätsföretag om de har förändrat sin elförbrukning, till exempel installerat golvvärme. Då bör man meddela detta så att en justering av debiteringen kan göras så att man slipper ligga ute med pengar i onödan eller få en onormalt stor räkning vid årsavläsningen. Dock gäller detta inte dem som redan fått fjärravläsning.
Kundombudsmannen står utanför den ordinarie kundtjänstorganisationen och har befogenhet att rekommendera en ändring av tidigare beslut.
Tjänsten som kundombudsman tillsattes då en undersökning visade att elbranschens kunder generellt sätt har relativt låg kundnöjdhet. Energimyndigheten förelog då bland annat den här åtgärden i sitt 15-punktsprogram för att förbättra kundrelationerna. Liknande förebilder finns inom bank- och försäkringsbranschen.
Så jobbar vi med nyheter