En person beställde två fönster, men när bara ett levererades inom de fem veckor som företaget lovat, visade det sig att det andra fönstret inte kommit med i beställningen.
För att inte uppvärmningskostnaden skulle skena behövde fönsterhålet täckas med skivor och isolering.
Byggföretaget har erbjudit att ge tio procents rabatt på hela fakturan, eller en rabattcheck. Privatpersonen har vägrat, och vill istället ha 50 procents rabatt på hela det andra fönstret.
De tio procenten som byggföretaget erbjuder skulle ge personen drygt 800 kronor. Ersättningen som personen nu kräver att ARN rekommenderar är istället 2 000 kronor.