ARN rekommenderar att bussbolaget Bus4You betalar motsvarande 881 svenska kronor till en kvinna som hade bokat biljett på en busstur som sedan inte avgick som planerat.
Kvinnan hade bokat en bussresa som skulle gå direkt från Arlanda till Västervik i januari i år. Bussen uteblev trots att informationstavlor på hållplatsen uppgav att den skulle avgå som planerat. För detta krävde hon företaget på återbetalning motsvarande 587 svenska kronor och skadestånd på 494 svenska kronor, för extra utgifter i samband med händelsen.
Bus4You motsatte sig kravet och uppger att det dryg två timmar innan den planerade avgången via mejl och sms hade gått ut information till samtliga resenärer om att bussturen ändrats. Istället för att avgå från Arlanda skulle den avgå från Stockholm Cityterminal, dit resenärerna fick åka med tåg vilket bokades av företaget.
Kvinnan hävdar att hon inte nåtts av informationen. Företaget poängterar att alla övriga resenärer fått den.
ARN motiverar rekommendationen med att passagerare enligt EU-direktiv har rätt till fortsatt resa, ombokning och återbetalning om resan blir inställd. Om resenären inte erbjuds ombokning eller återbetalning, har personen rätt till återbetalning och ersättning motsvarande halva biljettpriset.
ARN anser att Bus4You inte har bevisat att de informerat om ombokningen från buss till tåg och bedömer därför att kvinnan har rätt till både återbetalning av biljettkostnaden och ersättning som motsvarar halva biljettpriset. Däremot ges hon inte rätt till skadestånd.