Det menar Anna Öberg, konsumentvägledare på kommunen.
Detta apropå historien om däcken som försvann från ett däckhotell i Västervik. Anna Öberg kommenterar här inte det specifika fallet men ger generella tips om hur man kan agera som konsument.
Konsumenttjänstlagen är till stor del tvingande till konsumentens förmån, betonar hon.
– Det betyder att du som säljer en tjänst inte får ge konsumenten sämre villkor än de som finns i lagen.
– En tjänst man tagit på sig utföra ska utföras på fackmässigt vis och om det inte görs, det vill säga att tjänsten inte utförs enligt överenskommet, är det fel i tjänsten och konsumenten kan göra anspråk på skadestånd.
I de fall ord står mot ord gäller det att plocka fram all dokumentation man har som rör affären.
– Skulle man ha tappat bort sitt kvitto bör det räcka med att man kan visa att transaktionen gjorts till företaget. Banken har ju uppgifter om såväl summa som tidpunkt för transaktionen.
När man klagar gör man det med fördel skriftligen, både för tydlighetens skull och för att allt då finns dokumenterat, påpekar Anna Öberg.
Om företaget inte tillmötesgår kravet på ersättning när ett fel begåtts finns ytterligare mått och steg att ta.
– Dels kan man göra ett försök att driva in pengarna och då vänder man sig till Kronofogdemyndigheten. Dels kan man vända sig till Allmänna reklamationsnämnden om man hamnat i en tvist, och det kan då sätta press på företaget i fråga.