Den 10 juni 2016 skickade en man i Västervik in ett utgånget utbetalningskort till Försäkringskassan. Utbetalningskortet hittades i ett dödsbo som Västerviksbon var ombud för. Mannen skrev till kassan att beloppet på utbetalningskortet skulle sättas in på dödsboets konto men han fick varken svar eller pengar insatta. Mannen hörde sedan av sig till Försäkringskassan, både via brev och telefon, vid tre tillfällen. Sista gången han ringde blev han lovad att en handläggare skulle kontakta honom inom två dagar men det skedde inte. mannen skriver i sin anmälan till JO att det är oacceptabelt att inte få svar på över fyra månader och att hans timersättning för arbetet med att få ut pengarna från Försäkringskassan från dödsboet nu överstigit 1 500 kronor.
Försäkringskassan har svarat att berörd handläggare inte haft kunskap om hur dokumenten skulle hanteras och att hen blivit informerad om att inkomna skrivelser ska behandlas skyndsamt. De hänvisar till den mänskliga faktorn som orsak till felet.