Gustafsson skriver i motionen att "som det är nu kan svaret ta alltifrån en dag till flera månader. Att få svar efter flera månader är inte acceptabelt."
– Härom dagen träffade jag en privatperson som skrev ett brev 2013. Personen fick ett svar för några veckor sedan, 2016. Det är för bedrövligt, sade Mariann Gustafsson under måndagens fullmäktigesammanträde.
I motionen skriver hon också att: "I kommunens kommunikationspolicy finns riktlinjer för kommunikation. Men där regleras endast e-post".
Förslaget röstades ner i fullmäktige med motiveringen att kommunen redan har riktlinjer för information och kommunikation där det bland annat står att e-post ska besvarar inom två dagar.