Jörgen Pettersson är informationtionssäkerhetschef på Tjustbygdens sparbank. Han bedömer att transaktionerna ska bedömas som "behöriga", och att det därför är Maria som får ta den ekonomiska smällen.
Ett brott är ett brott. Den som tar pengar från andra ska förstås ersätta den bestulne.
Men i detta fall är det oklart om någon gärningsperson kan knytas till brottet. En misstänkt finns, men gissningsvis handlar det om en så kallad "målvakt" som bara tagit emot pengarna och sedan skickat dem vidare.
Men Högsta domstolen har i en färsk dom slagit fast att bankernas ansvar för att förhindra dylika bedrägerier, är stort. Större än vad man tidigare bedömt. Det har gjort att Allmänna reklamationsnämnden sedan i början av november skärpt tonen mot bankerna.
Det ska helt enkelt krävas ett "särskilt klandervärt" beteende, för att konsumenten ska behöva stå för hela summan. Inte "grov oaktsamhet", som tidigare. Vid "grov oaktsamhet" ska ansvaret stanna vid 12 000 kronor för konsumenten.
Maria i Västervik har tagit strid mot Tjustbygdens sparbank. De menar att hon under hot tvingades att genomföra överföringarna, och att hon således inte borde behöva stå för hela summan.
– Jag bara hoppades att de skulle ta hänsyn till tillvägagångssättet. Man försöker ju på alla möjliga vis att få tillbaka lite av pengarna, säger hon.
– Jag har ju gjort överföringarna själv, men inte medvetet, så att säga.
Deras senaste skrivelse gjordes i november, mot bakgrund av ARN:s nya rekommendation. ARN konstaterar i sina nio vägledande beslut att det är banken som ska bevisa att agerandet ska bedömas som "särskilt klandervärt".
Det räcker inte med att man som brottsoffer aktivt lämnat ut sina koder, eller kortnummer. Banken måste också bevisa att konsumenten hade anledning att misstänka att det fanns risk för "obehöriga uttag". Den bevisningen fanns endast i ett av ARN:s vägledande fall, slår nämnden fast.
– Endast i detta fall fick konsumenten alltså stå för hela förlusten, säger Marcus Isgren, ARN:s chef, i ett pressmeddelande den 9 november.
ARN:s åsikt är förvisso en rekommendation, men branschorganisationen Svensk bankförening råder sina medlemmar att följa ARN.
Tjustbygdens sparbanks klagomålsansvarig Jörgen Pettersson skriver dock i sitt svar, den 2 december, att de inte kommer ersätta Maria för de förlorade pengarna. Orsaken är att hon själv höjt beloppsgränsen för swish, och själv swishat över pengarna till det uppgivna numret för att "säkra pengarna".
Det är hon som gjort handgreppen.
"Det innebär enligt bankens bedömning att transaktionerna inte ska ses som obehöriga", skriver han i sitt svar.
Det hade varit annorlunda, menar de baserat på nuvarande praxis hos Allmänna reklamationsnämnden, om bedragarna hade kommit över hennes bank-id och att de därefter gjort överföringarna.
Maria funderar nu på att ta fallet till ARN, för att om möjligt få dem att ompröva sin syn.
En fördjupad bild av bankens syn på dylika fall, kommer i en separat artikel.