Butiken Electrolux Home i Västervik har belönats i kategorin Årets kundupplevelse.
Årets kundupplevelse är bara ett av totalt nio priser som delas ut bland de cirka 40 butiker som finns i kedjan Electrolux Home i landet, men Martin Wik, som driver butiken i Västervik, tycker att det här är det finaste priset.
Varför då?
– Det är ju ett tecken på att vi tar hand om våra kunder, och förvaltar dem som kommer in.
Även om de flesta som kliver in i butiken har en tanke om vad de vill köpa, är det kanske inte just den varan som passar bäst för den här kunden eller familjen, menar Martin.
– Det vi jobbar med är att ta reda på vad du faktiskt vill ha, i stället för vad du tror att du vill ha.
Målet är att hitta den optimala produkten, utifrån kundens förutsättningar.
– Det ska vara rätt produkt till rätt kund, säger Martin.
Händer det att ni rekommenderar en billigare produkt också?
– Ja, absolut. Det som är viktigast för mig är att det är en nöjd kund som kliver ut genom dörren.
En skillnad mot förr tycker Martin är att kunder i dag är mer pålästa, och det gäller både äldre och yngre.
Hans ambition är att alla som kommer in i butiken ska få ett "hej" inom 30 sekunder. Sedan försöker han känna av om de vill ha hjälp direkt, eller titta själva först.
Martin Wik har drivit butiken i Västervik i fem år. De är fem personer som jobbar där, varav en på timmar.
Under de här fem åren har den fysiska butiken ökat sin försäljning.
– Många värnade om det lokala under pandemin, säger Martin.
Kedjan Electrolux Home har även näthandel. Både den och försäljningen i fysiska butiker ökade under pandemin, när folk höll sig hemma, men nu har näthandeln minskat något.
Martin kopplar den ökade näthandeln under pandemin till att vi blev tillsagda att inte gå ut och handla bland folk. Att försäljningen ändå ökade i fysiska butiker samtidigt, beror på att vi köpte dyrare saker, när vi väl handlade.
Han tycker inte alls att man ska dödförklara den fysiska butiken, utan ser tvärtom flera fördelar hos den, jämfört med näthandeln:
– En fysisk butik är alltid snabbare än internet. Vi kan förklara. Det finns någon att fråga. Och du kan få hjälp med installationen.
Efter utmärkelsen Årets kundupplevelse har Martin Wik fått vara med på ett digitalt möte med anställda i hela koncernen Electrolux Home.
Han var inbjuden dit för att berätta hur butiken i Västervik har gjort för att lyckas på det här området.