Inför försäljningen besiktigades huset av försäkringsbolaget som noterade att samtliga fönster var 3-glasfönster. Mannen som köpte huset gjorde det därför i god tro om att alla fönster var av den sort som stod skrivet i besiktningsprotokollet.
Efter flytten inser han däremot att flera av fönsterna är av den sämre sorten 2-glasfönster. I anmälan till ARN skriver mannen att han inte hade köpt huset till samma pris om han vetat detta. Han vill därför att försäkringsbolaget ska stå för kostanden av fönsterbytet.
Försäkringsbolaget motsätter sig kravet. ARN beslutar dock att de ska ersätta mannen för fönsterbytet som beräknas kosta drygt 108 000 kronor.