– Vi arbetar med att alla ska ha tillgång till en personlig kontaktperson och på att förstå kundens behov. Vi är också duktiga på att ta snabba beslut, eftersom varje bank är självständig, säger han
Varje år mäter Svenskt kvalitetsindex, SKI, hur nöjda både privatkunder och affärskunder är med sina banker. Undersökningen visar att svenska bankkunder generellt sett är nöjda med sina banker, och mest nöjda är kunderna hos Sparbankerna, där Tjustbygdens sparbank ingår.
Bland företagskunderna hamnar Sparbankerna i topp och bland privatkunderna på andra plats. Mindre, mer nischade banker, som enbart erbjuder en viss tjänst, till exempel bolån, hamnar i topp, medan storbankerna hamnar i botten, med Swedbank allra längst ner i botten.
Den digitala utvecklingen nämns som en del i att så många är nöjda med sin bank.
Men Swedbank och Sparbankerna har ju samma digitala plattform. Hur går det ihop med att Sparbankerna hamnar i topp och Swedbank i botten?
– Även om mycket sköts digitalt i dag måste man kunna vara personlig i relationen till kunderna och det tror jag är nyckeln, säger Mats Hasselquist.
Han menar att det inte räcker med att erbjuda en digital tjänst, man måste också se till att kunderna kan använda den.
I SKI:s undersökning graderas bankerna på en skala från 0 till 100. Betyg under 60 innebär underkänt och över 75 är ett bra betyg som tyder på en stark relation till företaget.
När det gäller kundnöjdheten hos privatkunder får Sparbankerna 75 i betyg, medan Swedbank hamnar på 62,1. I toppen hittar vi de nischade bankerna, som här kallas Övriga banker, med betyget 76,2, följt av Sparbankerna, Länsförsäkringar bank, Skandia, Handelsbanken, Ica-banken, Branschen, Danske bank, SEB och Nordea.
Sparbankernas fina siffror tycker Mats Hasselquist visar att de är på rätt väg i sitt arbete och att de gör rätt saker.
Men att det går bra för banken, hur påverkar det Västervik?
– En bank som har bra lönsamhet är bra för kunderna och i vår bank, som ägs av en stiftelse, lämnar vi en stor del tillbaka till samhället i form av bidrag till föreningar och stöttning av olika projekt. Under 2020 delade vi ut 18,4 miljoner kronor i sponsring och bidrag i kommunen.
– Samhällsansvar och hållbar utveckling är viktiga frågor för många kunder och det är något vi arbetar mycket med.