I anmälan till IVO beskriver släktingen, till den nu avlidna kvinnan, att personalen på äldreboendet tyckt att den ansvariga sjuksköterskan inte varit lyhörd inför deras bedömningar. Enligt anmälaren har inte sjuksköterskan velat komma till äldreboendet överhuvudtaget när personalen larmat. Enligt släktingen har personalen till slut tvingat sjuksköterskan till platsen. Sjuksköterskan ska sedan undersökt kvinnan och frågat henne om hon vill ha akutvård. Personalen berättade för sjuksköterskan att det inte går att lita på hennes svar då hon alltid säger att alt är bra och att hon lider av glömska och förvirring. Enligt anmälan hade kvinnans liv gått att rädda om sjuksköterskan bara hade läst journalen. I anmälan framgår att den personal som arbetat nära den avlidna kvinnan mår mycket dåligt av det som hänt.
Släktingen tror att kvinnan avled på grund av frakturer i nacken som tryckte på hjärnstammen.