Det säger en tipsare med insyn i verksamheten.
När vi når Västerviks kommuns ställföreträdande socialchef, Joakim Nyman, förstår han inte riktigt hur systemfelet kan ha påverkat säkerheten för brukarna:
– Det skulle vara ifall plattformen strular när vi besöker någon vars entrédörr är kopplad till verksamheten. Men då finns det alltid möjlighet att ordna fram en fysisk nyckel.
Plattformen som hemtjänsten använder sig av kallas för TES. Systemet används bland annat för att anteckna hur mycket tid hemtjänstpersonalen spenderar hos varje enskild brukare, och att öppna dörrar. Enligt Nyman ska plattformen finnas till hands i personalens telefon, när de är ute på språng.
– I en till två veckors tid har plattformen krånglat. Främst i den mobila versionen, datorversionen verkar fungerat som den ska.
Hur har det här påverkat den dagliga verksamheten för personalen?
– Det går ut över arbetet som sådant, att man kanske inte alltid kommer in i en brukares hem via det digitala låset. Sen blir det även mer administrativt arbete då man behöver lägga in tiderna som spenderats hos varje enskild brukare i efterhand.
Resulterar detta i att personalen fått lägga mer tid för administration?
– Nej, det ska det inte ha gjort. Anteckningarna ska i första hand förts in av avdelningarnas samordnare.
Nyman berättar att kommunen använt sig av plattformen i ungefär en tio års tid. Något liknande systemfel som det som uppdagats de senaste veckorna har han inte varit med om. Problemet verkade ligga i att systemet hade svårt att kommunicera med socialtjänstens andra digitala plattformar.
– Vi tror att det är två plattformar som samverkar med varandra som har börjat få svårt att kommunicera. Därför såg vi de här plattformsstörningarna.
De två systemen är framtagna av två externa aktörer. Företaget Tunstall, som är utvecklaren bakom plattformen TES, kunde på tisdagen bekräfta att systemfelet nu ska vara löst. Enligt Nyman finns det dock kvar enstaka buggar:
– Till 99 procent fungerar programmet som det ska nu. Vi har dock märkt av att det ibland inte visar rätt turlista för personalen, häromdagen missades faktiskt ett hembesök. Tills vidare använder vi oss av fysiska listor för att inte missa något besök, säger Nyman.