– Så här får det bara inte vara, säger Kristina Persson.
En dag förra veckan låg det en plastpåse innehållande rivet papper på hallmattan. När hon tittade närmare visade det sig att det var en faktura ställd till henne, i många bitar.
På plastpåsen satt ett klistermärke där Postnord ber om ursäkt.
– När jag försökte pussla ihop brevet för att se hur mycket jag skulle betala fattades det bitar. Jag kunde inte betala räkningen utan var tvungen att ringa till företaget och beställa en ny faktura.
Det här irriterade Kristina och hon kände att det egentligen inte borde vara hennes sak att fixa med något som Postnord hade fördärvat. Hon lade ut en bild på brevet på Facebook och då reagerade flera andra och berättade att de också hade haft problem med försändelser. I inläggen vittnades det om fakturor som inte blivit utdelade, vilket gjorde att mottagaren fick betalningsanmärkningar. En annan hade fått vänta i flera månader på ett paket som kommit på villovägar.
– När jag ringde Postnord bad de om ursäkt och sa att de skulle se över rutinerna. Men jag tycker det är en klen ursäkt. De behandlar inte vår viktiga post med respekt.
På Postnord säger man att när ett brev är sönderrivet beror det på att det fastnat i en sorteringsmaskin. Något som inte händer ofta, enligt Anne Jiremar, presskommunikatör. För vanliga brev lämnas ingen ersättning. Är man missnöjd med brevleverans ska man i första hand vända sig till den som skickat brevet.
– Det är den som anlitat leverantören som ska klaga på tjänsten, säger hon.