Förra sommaren fick en äldre kvinna i Gamleby ett telefonsamtal från en man som sade sig ringa från ett kreditinstitut. Han sa att någon begärt ett lån på 150 000 kronor i kvinnans namn och att pengarna skulle föras över till kvinnans bankkonto i Handelsbanken.
En stund senare ringde ytterligare en person, som sade sig jobba på Handelsbanken i Västervik. Kvinnan fick veta att banken ville förhindra ett kortbedrägeri och behövde kvinnans hjälp med inloggning. Kvinnan uppgav sina kortuppgifter och loggade också in på banken med bank-id.
I samband med detta lyckades bedragarna göra ett internetköp för totalt 57 449 kronor med hjälp av kvinnans bankkort. Kvinnan polisanmälde saken.
Handelsbanken motsatte sig kvinnans krav. Enligt banken fanns det inga tecken på att det varit något intrång i bankens system.
Kvinnan anmäler då Handelsbanken till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Hon anser sig blivit vilseledd av en bedragare.
ARN har nu kommit fram till att det inte var kvinnan som genomförde kortköpet utan bedragaren och rekommenderar banken att ersätta kvinnan.
Kvinnan berättar på telefon att hon nu har fått tillbaka hela summan som drogs från hennes konton i samband med bedragarnas internetköp.
Hur känns det att du fick rätt?
– Jag var lika skärrad när jag fick brevet från ARN, som när jag blev bedragen. Först missade jag att läsa första raden, där det stod att jag skulle få tillbaka pengarna, säger hon.