Mannen installerade bredband från Telia i januari 2017. Under de följande åren hade han en rad bekymmer med den tjänst som han hade köpt av Telia, vilket gjorde att han vände sig till Allmänna reklamationsnämnden. Han ville ha 30 000 kronor i ersättning.
Telia motsatte sig kravet, men erbjöd sig att visa god vilja och ersätta mannen med nästan 3 000 kronor, vilket motsvarar halva månadskostnaden under sju månaders tid.
Nämnden anser inte att mannen har kunnat visa att det har varit fel på den tjänst som Telia ansvarar för, då den trådlösa signalen inte faller inom detta område, enligt bolagets allmänna villkor.